Privacybeleid

Over ons privacybeleid

Mvolo geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doeleinden ter beschikking aan derden.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Mvolo. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 24/10/2023, bij het verschijnen van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. In dit privacybeleid wordt beschreven welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij u uit hoe wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens beschermen tegen misbruik en welke rechten u heeft met betrekking tot de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt.

Als u vragen heeft over ons privacybeleid, kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacy. De contactgegevens vindt u aan het einde van ons privacybeleid.

Over gegevensverwerking

Hieronder leest u hoe wij uw gegevens verwerken, waar wij deze opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens zichtbaar zijn.

Online winkelsoftware

MijnWebshop

Onze online winkel is ontwikkeld met software van MyOnlineStore. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. MyOnlineStore heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit voor een ander doel gebruiken. MyOnlineStore is op grond van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht passende beveiligingsmaatregelen te nemen. MyOnlineStore maakt gebruik van cookies om technische informatie te verzamelen over uw gebruik van de software, er worden geen persoonlijke gegevens verzameld en/of opgeslagen.

web hosting

Wij maken gebruik van de webhostingdiensten van Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Deze partij kan metadata verzamelen over het gebruik van de diensten, maar dit zijn geen persoonlijke gegevens.

Shopify heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om misbruik, verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. Op grond van onze overeenkomst is Shopify verplicht tot geheimhouding en zorgt het ervoor dat uw gegevens veilig worden beheerd. Shopify heeft geen toegang tot specifieke klantgegevens, behalve wanneer dit nodig is voor het leveren van hun diensten, en wij behandelen al ons e-mailverkeer en andere gegevensverzendingen vertrouwelijk.

Betalingsverwerkers

Bij Mvolo zorgen we ervoor dat uw betalingen veilig en efficiënt worden verwerkt. Hiervoor maken wij gebruik van Shopify Payments als onze primaire betalingsverwerker. Shopify Payments stelt ons in staat om een breed scala aan betalingsmethoden aan te bieden, waaronder creditcards, iDEAL, Bancontact, en andere lokale opties, afhankelijk van uw locatie.

Wanneer u een betaling uitvoert via onze website, worden uw betalingsgegevens veilig verwerkt door Shopify Payments. Shopify Payments voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen en is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) gecertificeerd. Dit betekent dat uw betalingsgegevens beschermd zijn door geavanceerde encryptietechnologieën en strikte beveiligingsprotocollen.

Wijzelf hebben geen directe toegang tot uw volledige betalingsgegevens; deze worden beheerd door Shopify Payments. Uw persoonlijke en financiële informatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van uw betaling en wordt niet gedeeld met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking van de betaling of wanneer dit wettelijk vereist is.

Door gebruik te maken van Shopify Payments kunnen wij u een veilige, betrouwbare en naadloze betalingservaring bieden, zodat u met een gerust hart uw aankopen bij Mvolo kunt doen.

Recensies

Bij Mvolo hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten. Om deze reden verzamelen wij reviews via verschillende platforms zoals WebwinkelKeur, Trustpilot en Google. Uw mening helpt ons om onze diensten en producten continu te verbeteren en geeft toekomstige klanten inzicht in uw ervaring met ons.

Wij verzamelen reviews via het WebwinkelKeur platform. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur, bent u verplicht een naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. In voorkomende gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. Als wij u uitnodigen om een review achter te laten, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens uitsluitend met het doel u uit te nodigen een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om derden in te schakelen bij het verlenen van diensten en wij hebben WebwinkelKeur daarvoor toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Daarnaast verzamelen wij ook reviews via **Trustpilot** en **Google**. Wanneer u een review achterlaat op een van deze platforms, wordt u gevraagd om persoonlijke informatie zoals uw naam en e-mailadres op te geven. Deze gegevens worden beheerd volgens de privacyvoorwaarden van respectievelijk Trustpilot en Google. Wij gebruiken deze reviews om onze service te verbeteren en om een beter inzicht te krijgen in de klantervaringen met onze producten.

Wij waarderen uw feedback en nemen de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden verwerkt en bewaard, ongeacht het platform waarop u uw review plaatst.

Verzending en logistiek

Bij Mvolo werken we samen met betrouwbare logistieke partners om ervoor te zorgen dat uw bestellingen veilig en op tijd worden bezorgd. We maken gebruik van de diensten van DPD, UPS, FedEx, Bpost, PostNL en DHL om de beste verzendopties aan te bieden, afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling.

DPD biedt snelle en betrouwbare levering binnen Europa, met nauwkeurige trackinginformatie om uw pakket te volgen.

UPS staat bekend om zijn wereldwijde bereik en efficiënte expressdiensten, ideaal voor internationale zendingen.

FedEx levert hoogwaardige verzenddiensten met een focus op snelheid en betrouwbaarheid, zowel binnen Europa als wereldwijd.

Bpost is onze partner voor binnenlandse leveringen in België, met een sterke lokale dekking en flexibele bezorgopties.

PostNL is onze vertrouwde partner voor leveringen binnen Nederland, met een snelle en efficiënte service voor zowel binnenlandse als internationale zendingen.

DHL biedt wereldwijd betrouwbare verzendoplossingen met een focus op snelheid en klantgerichtheid, perfect voor zowel nationale als internationale leveringen.

Alle persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de verzending worden zorgvuldig verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en worden uitsluitend gedeeld met onze logistieke partners voor de uitvoering van de verzending.

Facturatie en boekhouding

Efactuurdirect

Voor het bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Efactuurdirect. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Voor het bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van Efactuurdirect. Wij delen uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling. Deze gegevens worden gebruikt voor het administreren van verkoopfacturen. Uw persoonsgegevens worden beschermd verzonden en opgeslagen. Efacturedirect is tot geheimhouding verplicht en zal uw gegevens vertrouwelijk behandelen. Efactuurdirect gebruikt uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.

Externe verkoopkanalen

Bol.com

Wij verkopen (een deel van) onze artikelen via het Bol.com platform. Als u via dit platform een ​​bestelling plaatst, deelt Bol.com uw bestel- en persoonsgegevens met ons. Deze gegevens gebruiken wij om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beveiligen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik.

Etsy.com

Wij verkopen (een deel van) onze items via het Etsy platform. Als je via dit platform een ​​bestelling plaatst, deelt Etsy jouw bestel- en persoonsgegevens met ons. Deze gegevens gebruiken wij om uw bestelling af te handelen. Wij gaan vertrouwelijk met uw gegevens om en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beveiligen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik.

Doel van de gegevensverwerking

Algemeen doel van de verwerking

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dit betekent dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor (gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om - anders dan op uw verzoek - op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u daarvoor uitdrukkelijk toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om te voldoen aan boekhoudkundige en andere administratieve verplichtingen. Deze derden zijn allen tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting.

Automatisch verzamelde gegevens

Gegevens die automatisch door onze website worden verzameld, worden verwerkt met als doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens.

Samenwerking bij fiscaal en strafrechtelijk onderzoek

In voorkomende gevallen kan Mvolo op grond van een wettelijke verplichting verplicht zijn uw gegevens te delen in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij genoodzaakt uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet biedt, daartegen verzetten.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens zolang u klant bij ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u  aangeeft niet langer gebruik te willen maken van onze diensten. Als u ons hiervan op de hoogte stelt, beschouwen wij dit tevens als een vergeetverzoek. Dit betekent ook dat wij uw gegevens niet langer dan twee jaar bewaren vanaf het laatste contact- of transactiemoment, tenzij daar een wettelijke rechtvaardiging voor is. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen zijn wij verplicht facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens bewaren wij dus zolang de toepasselijke termijn loopt. Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd.

Jou rechten

Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Hieronder leggen wij uit wat deze rechten zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. Om misbruik te voorkomen sturen wij in beginsel afschriften en kopieën van uw gegevens naar het bij u bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen om u te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in het machineleesbare gegevensformaat dat wij binnen onze systemen hanteren. U heeft te allen tijde het recht om een ​​klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens verkeerd gebruiken.

Recht van inzage

U heeft altijd recht op inzage in de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn. U kunt een verzoek hiertoe richten aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.

Recht op rectificatie

U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten wijzigen. U kunt een verzoek hiertoe richten aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.

Recht op beperking van de verwerking

U heeft altijd het recht om de gegevens die wij verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek hiertoe richten aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens totdat u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.

Recht op draagbaarheid

U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten verwerken. U kunt een verzoek hiertoe richten aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden worden verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden niet langer kan worden gegarandeerd.

Recht van bezwaar en andere rechten

U heeft in voorkomend geval het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van Mvolo. Als u bezwaar maakt, zullen wij de gegevensverwerking onmiddellijk staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft tevens het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profilering. Wij verwerken uw gegevens niet op een zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit het geval is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.

Cookies

Google Analytics

Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker kan op grond van toepasselijke wet- en regelgeving verplicht zijn om toegang te verlenen tot deze gegevens. Wij hebben Google niet toegestaan ​​de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.

Cookies van derden

In het geval dat softwareoplossingen van derden gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om ons privacybeleid op elk moment te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Indien het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de manier waarop wij reeds verzamelde gegevens over u verwerken, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Contactgegevens Mvolo:

Hoge Zand 39, 2512EL The Hague Netherlands. T: (+31) 649771098. E: Info@mvolo.nl.