Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie bei uns ein Produkt gekauft haben und nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden (sofern nicht anders angegeben).

Füllen Sie hier das Formular aus, um Ihre Rücksendung anzufordern: HIER KLICKEN

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: klantenservice@mvolo.nl

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

Rücksendeverfahren:

- Füllen Sie zuerst das Formular aus

- Kontaktieren Sie uns per E-Mail: klantenservice@mvolo.nl

- Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. 

Welche Artikel können zurückgesendet werden?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Umtausch:

Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie einen Ersatzartikel anfordern. Kontaktieren Sie uns unter klantenservice@mvolo.nl, um einen Umtausch zu vereinbaren. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand umtauschen möchten, müssen Sie die Rücksendekosten tragen, es fallen jedoch keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, nachdem Sie ihn erhalten haben, müssen Sie alle Artikel und deren Verpackung aufbewahren, bis Ihre Umtauschanfrage genehmigt wurde. Wenn Ihr Ersatzprodukt vorübergehend nicht auf Lager ist, teilen wir Ihnen dies mit, sobald es eingetroffen ist, oder schlagen wir Ihnen eine Alternative vor.

Stornierung:

Sie haben 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, eine Stornierung anzufordern. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 24 Stunden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@mvolo.nl. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand oder Transport stornieren möchten, müssen Sie die Rücksendekosten tragen, es fallen jedoch keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Artikel mit Mängeln erhalten:

Wenn die gekauften Waren gerissen, defekt oder durch den Transportdienstleister beschädigt sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung für einen Umtausch, und der Kunde muss keine Rücksendekosten tragen.

Rückerstattungsoption:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren:

- Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, wenn der Grund für die Rücksendung bei Ihnen liegt (z. B. wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie ihn nicht haben möchten oder Sie das falsche Produkt bestellt haben).

- Wenn eine Bestellung aufgrund eines anderen Fehlers als unseres erneut versandt werden muss (falsche Adresse angegeben, bei Lieferung abgelehnt, nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt usw.), sind Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.

- Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte in Ihrer Bestellung oder Qualitätsprobleme der Produkte), zahlen Sie ebenfalls die Rücksendekosten. 

- Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Zeitrahmen für Rückerstattung und Erstattung:

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde. Sie werden auch darüber informiert, ob Ihre Erstattungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Erstattungsanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Ihren Kaufbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen zurück.

Späte oder fehlende Erstattung:

Wenn Sie Ihr Geld noch nicht zurückerhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend die Kreditkartenfirma, die Ihre Karte ausgestellt hat. Es ist möglich, dass Ihre Rückerstattung nicht sofort rechtlich gutgeschrieben wird. Erstattungen benötigen manchmal Bearbeitungszeit, bevor sie verbucht werden können, kontaktieren Sie daher anschließend Ihre Bank. Wenn Sie alles versucht haben und immer noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe in Bezug auf Ihre Bestellung oder den Versand benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

E-Mail: klantenservice@mvolo.nl

Vielen Dank, dass Sie sich für Mvolo entschieden haben. Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wieder von dienst zu sein.