Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie ein Produkt bei uns gekauft haben und damit nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum gegen Erstattung oder Umtausch zurücksenden (sofern nicht anders angegeben).

Rücksendeadresse: Ecologieweg 4, 3343LM Hendrik-Ido-Ambacht

Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch einzuleiten, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren: klantenservice@mvolo.nl

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

Rückgabeverfahren:

- Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail: klantenservice@mvolo.nl

- Wir senden Ihnen eine Reihe von Anweisungen per E-Mail.

- Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. 

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – falls vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als für den Wiederverkauf des Produkts erforderlich, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Umtausch:

Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie einen Ersatzartikel anfordern. Kontaktieren Sie uns unter klantenservice@mvolo.nl, um einen Umtausch zu vereinbaren. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand umtauschen möchten, müssen Sie die Rücksendung bezahlen und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wenn Sie etwas umtauschen möchten, nachdem Sie es erhalten haben, müssen Sie alle Artikel und deren Verpackung aufbewahren, bis Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde. Sollte Ihr Ersatzprodukt vorübergehend nicht auf Lager sein, informieren wir Sie, sobald es wieder verfügbar ist, oder schlagen Ihnen eine Alternative vor.

Stornierung:

Sie haben 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Zeit, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 24 Stunden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@mvolo.nl. Wenn Sie das Produkt nach 24 Stunden oder nach dem Versand oder Transport stornieren möchten, müssen Sie die Rücksendung bezahlen und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Defekter Artikel erhalten:

Wenn die gekauften Waren durch den Spediteur gerissen, defekt oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung für einen Umtausch und der Kunde muss keine Rücksendekosten bezahlen.

Rückerstattungsoption:

Rücksendung an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren:

- Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, wenn der Grund für die Rücksendung ein Kundenproblem ist (z. B. das Produkt nicht mögen oder nicht wollen oder das falsche Produkt bestellt haben).

- Wenn eine Bestellung aufgrund eines anderen Fehlers als unserem erneut versandt werden muss (falsche Adresse angegeben, bei Lieferung abgelehnt, nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt usw.), sind Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.

- Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte in Ihrer Bestellung oder Qualitätsprobleme der Produkte), zahlen Sie auch die Rücksendekosten. 

- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Zeitrahmen für Rückerstattung und Erstattung:

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde. Sie werden auch darüber informiert, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 7 bis 14 Werktagen Ihren Kaufbetrag zurück.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung:

Wenn Sie Ihr Geld noch nicht zurückerhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann das Kreditkartenunternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat. Es ist möglich, dass Ihre Rückerstattung nicht sofort gesetzlich gutgeschrieben wird. Rückerstattungen benötigen manchmal Bearbeitungszeit, bevor sie gebucht werden können, also kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Wenn Sie alles versucht haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bezüglich Ihrer Bestellung oder des Versands benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.

E-Mail: klantenservice@mvolo.nl

Telefon: 0649771098

Vielen Dank, dass Sie sich für Mvolo entschieden haben. Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft wieder dienen zu dürfen.